Política de Troca e Devoluções
Na Enecê Velas estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos nossos produtos. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, nossa política de troca e devoluções foi criada para tornar esse processo o mais simples e conveniente possível. Por favor, leia atentamente as informações abaixo:
Trocas:
Produtos com Defeito ou Danificados: Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco dentro de 5 dias a partir da data de entrega para obter uma troca gratuita. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Trocas por Outros Motivos: Se desejar trocar um produto por motivos pessoais, entre em contato conosco dentro de 5 dias a partir da data de entrega. O produto deve estar em perfeitas condições, não ter sido utilizado e na embalagem original. Custos de envio para a devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Devoluções:
Devoluções de Produtos Não Desejados: Se você não estiver satisfeito com o produto e deseja devolvê-lo por qualquer motivo pessoal, entre em contato conosco dentro de 5 dias a partir da data de entrega. O produto deve estar em perfeitas condições, não ter sido utilizado e na embalagem original. Os custos de envio para a devolução serão de responsabilidade do cliente.
Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, faremos o reembolso do valor total do produto no prazo de até 30 dias úteis dependendo da forma de pagamento que foi realizada. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Lembramos que para agilizar o processo de troca ou devolução, é fundamental entrar em contato com nosso atendimento ao cliente antes de enviar qualquer produto de volta. Isso nos permitirá fornecer as instruções necessárias e garantir uma resolução rápida e eficiente.
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de suporte.
Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra conosco seja excepcional.
Obrigado por escolher a Enecê Velas. Esperamos atendê-lo novamente em breve!